Desde nuestra perspectiva, la Calidad es la aplicación de una serie de actuaciones y de programas en los que participa y está implicado todo el personal, que buscan mejorar permanentemente cualquier actividad de TAU con el propósito de proporcionar docencia, junto a otros servicios, que satisfagan por entero a nuestros estudiantes y clientes, y que consigue el valor añadido de la satisfacción de todo el personal de estudios.
Buscando ser una empresa competitiva y de primera línea en la actividad de Diseño e impartición de cursos de Formación privada de idiomas e informática y de Formación Continua y Ocupacional, TAU decide adoptar un Sistema de Gestión de la Calidad basándose en los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001, cuyos objetivos principales son:
- Proporcionar una formación dirigida hacia la excelencia, garantizando una oferta académica acorde con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y la sociedad en general.
- Cumplir la normativa y legislación vigente de los organismos públicos, así como de las empresas clientes.
- Cumplir con la legislación ambiental vigente y que aplica a la actividad de la empresa, así como con los requisitos ambientales voluntariamente asumidos.
- Facilitar a todo nuestro personal, la adquisición de la formación necesaria para realizar sus respectivas actividades, y facilitar los recursos necesarios, dentro de nuestros límites, para que se pueda desarrollar de forma satisfactoria.
- Establecer un plan de formación interno que conciencia y motive al personal interno sobre su papel en la consecución de la calidad de los servicios prestados
- Descubrir y adaptar los procesos y procedimientos potenciando la satisfacción del personal interno.
- Elaborar un plan de evaluación de la satisfacción de nuestros clientes respecto de los servicios prestados.
- Conseguir un compromiso de mejora continua.
- Asegurar que la política de calidad es entendida y aceptada por todos los grupos de interés y que se encuentra a disposición de todos ellos.
- Garantizar que el Sistema de Gestión de Calidad se mantiene efectivo y que es controlado y revisado de forma periódica.
- Fomentar el acceso al empleo de trabajadores/as activos e inactivos por medio de la prestación de servicios de formación continua y ocupacional, garantizando la calidad y eficacia de la formación impartida.
- Mantener las condiciones de trabajo para lograr la satisfacción y seguridad de sus trabajadores.
- El compromiso de Tau a cumplir los requisitos establecidos a nuestros servicios así como las expectativas de los clientes nos lleva a trasladar a nuestros proveedores y colaboradores externos esta filosofía, ya que son parte integrante y fundamental en la prestación del servicio
- Analizar y mejorar la relación con los clientes, orientando los procesos y acciones a la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Disminuir las no conformidades y los costes estableciendo para ello las medidas preventivas y correctoras apropiadas a cada caso.
La Dirección de TAU realiza anualmente una revisión del sistema que incluye los resultados de las auditorías internas, el tratamiento de No Conformidades, fallos o errores detectados, como parte de la mejora continua que se propone.
Dunya Martínez
Directora
Santa Coloma de Gramenet, a 9 de mayo de 2017