Garantía

GARANTÍA DE 2 AÑOS

Le recordamos que la garantía de 2 años es aplicable para aquellos casos en que el defecto aparece durante los primeros 6 meses desde la compra del equipo, si el defecto aparece con posterioridad, se aplicará la garantía que tenga establecida el fabricante en concreto. (de 6 a 36 meses).

«Real decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la ley General para la defensa de los consumidores i usuarios i otras leyes complementarias; el vendedor responde delante del consumidor de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde el suministro del bien, presumiéndose que ya existía cuando el bien fue suministrado si esta falta de conformidad se manifiesta durante los 6 meses posteriores al suministro o entrega».

Fabricantes

Conceptos

DOA. (Death On Arrival)

Es cuando el bien o equipo falla de fábrica, la ley no obliga a su cambio o abono inmediato por parte del suministrador ni fabricante, esto depende de la política que cada fabricante tenga para estos casos, en la tabla adjunta especificamos que fabricante y bajo que condiciones establecen cambios en caso de DOA.

3 COM

Telf.: 900.938.919

Acer

Telf.: 902.20.23.23

APC

Telf.: 800.09.93.40

Apple

Telf.: 902.151.992

Asus

Telf.: 91.375.45.97

BenQ

Telf.: 91.375.45.97

Brother

Telf.: 902.25.00.26

Canon

Telf.: 901.900.012

Cisco

Consultar Linksys D-Link Telfs.: 902.30.45.45 y 902.30.46.46

Dell

Telf. Dpto. técnico: 902.100.130

Telf. Dpto. Att. al cliente: 902.118.540

Telf. Dpto. Vostro: 901.010.586

Telf. Dpto. XPS: 902.152.310

Epson

Telf. General: 902.40.41.42

Servicio técnico proyectores: 902.282.726

Fujitsu-Siemens

Telf.: 902.118.218

Garmin

Telf.: 902.007.09

Epson

(Grupo Acer) Telf.: 902.73.45.65

Telf.: 902.20.23.23 (Acer)

HP

Telf. Equipos gama profesional: 91.91.375.47.70

Telf. Equipos gama consumo: 91.375.47.69

HTC

Telf.: 902.365.095 || Telf. General: 91.414.65.88 || Telfs. Centro de reparaciones: 91.644.14.99 y 91.641.64.67

IBM

Telf.: 901.200.700

Intel

Telfs.: 91.377.81.71 y 91.377.81.66

LaCie

Telf.: 917.911.799

Lexmark

Telf.: 902.123.051

LG

Telfs.: 902.500.234 y 902.530.001

Linksys by Cisco

Telf.: 91.375.33.47

Logitech

Telf.: 91.275.45.88

NEC

Telf.: 902.502.000

Netgear

Telf.: 900.995.462 || Atención al cliente: 93.344.32.04

Nokia

Telf.: 902.404.414

Oki

Telf.: 902.36.00.36

Olympus

Telf.: 902.444.104

Packard Bell (Grupo Acer)

Telf.: 902.10.31.57

Panasonic

Telf.: 902.15.30.60

Phillips

Telf.: 900.800.655

Posiflex

Telf.: 93.419.32.46

Promethean

Telf.: 900.938.971

Samsung

Telf.: 902.101.130

Sharp

Telf.: 902.101.388

Smart

Telf.: 91.535.77.64 (preguntar por servicio técnico)

Sony

Telf.: 91.453.40.87

Symantec

Telf.: 91.662.44.13

TomTom

Telf.: 91.787.17.87

Toshiba

Telf.: 902.283.283

ViewSonic

Telf.: 902.575.347

Wacom

Telf.: 91.787.03.46

Western Digital

Telf.: WD: 00800- 27549338 ||http://websupport.wdc.com/nosession.asp?lang=ls/

Zebra

Telfs.: 91.500.01.64 y 93.431.21.22

Garantía Fabricantes

Para toda tramitación de RMA es importante tener cerca el material que vamos a tramitar y toda la información que podamos.
Preguntas que siempre o casi siempre nos van ha hacer:

  • Nº de serie (S/N)
  • Nº de producto (P/N)
  • Fecha de compra (cliente final)
  • Problema que presenta el material, motivo del trámite.

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ACER

Telf. General: 902.20.23.23
Tiempo de garantía:

  • Equipos comprados como usuario final (particular) 2 años de garantía.
  • Equipos comprados como usuario final (empresa o autónomo) 1 año de garantía.

Es importante tener cerca el material que necesita tramitar porque le pedirán los siguientes datos:

  • Nº de serie
  • Nº de producto.
  • Fecha de compra.
  • Problema que presenta el producto.

Le asignarán nº de RMA y le indicarán el día de recogida del producto defectuoso. En unos 7-10 días laborables, le entregarán el equipo reparado.
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[col class=”garantia-grid”]

APC

Telf.: 800.09.93.40
Puede conocer el estado de la garantía de su SAI, mediante este link:
http://www.apc.com/support/warcheck/ 
Web: www.apc.com
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[col class=”garantia-grid”]

APPLE

Telf.: 902.151.992
Tiempo de garantía: 1 año, para todos los productos.
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[col class=”garantia-grid”]

ASUS

Telf. Servicio técnico Asus: 902 88 96 88 begin_of_the_skype_highlighting 902 88 96 88 end_of_the_skype_highlighting
Para el trámite de: portátiles, netbooks, monitores, pda – smartphones, digital home. Acceder al link, seleccionar el tipo de producto queremos tramitar y completar el formulario. En este link, encontrará más información sobre la política de garantía de Asus.
A las 24h. de cumplimentar y enviar el formulario, recibirán por e-mail nº de RMA y a las 48h. Pasarán a recoger el equipo en la dirección indicada. Una vez reparado el equipo, lo devolverán en la misma dirección donde lo recogieron.
LINK DIRECTO PARA TRAMITAR PRODUCTOS ASUS.
http://rma.asus.de/pick_eu/es/
Donde nos piden el nº de caso, el cliente debe de poner un código aleatorio.[/col]
[col class=”garantia-grid”]

BENQ

Telf.: 91.375.45.97. www.benq.es
Tiempo de garantía: Depende del producto. Consultar con el fabricante.
Es importante tener cerca el material que necesita tramitar porque le pedirán los siguientes datos:

  • Nº de serie.
  • Nº de producto.
  • Fecha de compra.
  • Problema que presenta el producto.

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BROTHER

Telf.: 902.25.00.26
Tiempo de garantía: Depende del producto.
Más información en www.brother.es apartado contactar.
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[col class=”garantia-grid”]

CANON

Telf.: 901.900.012
Tiempo de garantía: Generalmente 1 año.
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[col class=”garantia-grid”]

CISCO

Consultar Linksys.
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[col class=”garantia-grid”]

DELL

Telf. Dpto. técnico: 902.100.130
Telf. Dpto. att. al cliente: 902.118.540
Tiempo de garantía: De 1 a 3 años. Depende del producto.
Web: www.dell.es
Mediante este link puede conocer el estado de la garantía de su equipo:
http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/my_systems_info/es/details?c=es&cs=RC1224127&l=es&s=pad&~ck=anavml 
Debe indicar el código de la etiqueta de servicio o Service Tag, que encontrará en la parte inferior de su ordenador, en una etiqueta con un código de barras.
servicio-tecnico-dell
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D-LINK

Telf.: 902.30.45.45 o 902.30.46.46
Web: wwwv.dlink.es
E-mail: rma@dlink.es
Tiempo de garantía: Depende del producto.
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EPSON

Telf. General: 902.40.41.42
Servicio técnico proyectores: 902.282.726
Tiempo de garantía:

  • Todos los productos tienen 1 año de garantía comercial.
  • Impresoras, escáneres: DOA 30 días, conservando embalaje original y todos los accesorios. Ponerse en contacto con la tienda donde lo compró.
  • Lámparas proyectores: DOA 90 días, indicando, horas aprox. de uso, fallo exacto que presenta el producto y nº de serie del producto.

Es importante tener cerca el material que necesita tramitar, porque le pedirán los siguientes datos:

  • Nº de serie.
  • Nº de producto o modelo exacto del producto.
  • Fecha de compra.
  • Problema que presenta el producto.

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FUJITSU-SIEMENS

Telf.: 902.118.218
Tiempo de garantía: Depende del producto.
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GARMING

Telf.: 902.007.097
Garantía: 2 años
Web: www.garming.es
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GATEWAY (grupo Acer)

Telf.: 902.73.45.65
También pueden llamar a Acer, para obtener información o tramitar la garantía.
Telf: 902.20.23.23
Tiempo de garantía: Depende del producto. Generalmente 3 años.
Web: www.gateway.com
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HP

www.hp.es
Tiempo de garantía: Generalmente 1 año.
DOA 30 días, conservando embalaje original y todos los accesorios. Ponerse en contacto con la tienda donde lo compró.
Teléfono se servicio técnico HP, 902.010.333 para equipos de gama profesional.
Para productos de consumo (portátiles o impresora que no sean de la gama profesional) pueden llamar al 902.010.059. En este teléfono, tenemos la opción de tramitar equipos fuera de garantía.
Tener cerca el material que tienen que tramitar para poder facilitar los datos que el técnico de HP nos pida. Sobre todo:

  • Nº de serie. (serial number) s/n
  • Nº de producto (part number) p/n
  • Fecha de compra.
  • Problema que presenta el producto.

Le asignarán un nº de caso y cual es el procedimiento de reparación.
Empresa donde quizá puedan reparar impresora o ploters HP fuera de garantía, en Barcelona.
TECMAN SERVEIS INFORMATICS, S.L.
PLAZA NARCIS OLLER, 6
08006 BARCELONA
TELF. 93.292.22.12
**NOTA:La garantía ofrecida por el fabricante es 1 año. “El consumidor está amparado durante el plazo de 2 años de garantía que da cobertura a las supuestas faltas de conformidad.”
La falta de conformidad se produce cuando el equipo que el cliente ha adquirido ha tenido problemas desde el primer momento o durante los primeros 6 meses de vida del producto. Es entonces cuando la ley le otorga al cliente el segundo año, de lo contrario, si el equipo no ha tenido problemas durante el primer año, solo tendrá la garantía del fabricante, en este caso 1 año.”[/col]
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HTC o QTECK

Llamar al 902.365.095.
Telf. General: 91.414.65.88
Telf. Centro de reparaciones: 91.644.14.99 / 91.641.64.67
Tiempo de garantía: 2 años para el Terminal y 1 año para la batería.
Más información sobre el centro de reparaciones:
SERVICIO TÉCNICO HTC-Qtek
Teleservice (Arvato Teleservice)
Avda. De Castilla, 1
Polg. Ind. San Fernando de Henares
28830 Madrid
Telf.: 916600370 – ext. 203
E-mail: info-madrid@teleservice.com
La reparación en el servicio técnico suele durar aproximadamente unas 2 ó 3 semanas.[/col]
[col class=”garantia-grid”]

IBM

Telf.: 901.200.700
ía: Depende del producto.
Web: www.ibm.es[/col]
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[col class=”garantia-grid”]

INTEL

Telf.: 913.778.171 / 913.778.166
Tiempo de garantía: Depende del producto.
[/col]
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IOMEGA

Tiempo de garantía: 2 años. DOA de 30 días. A tramitar con la tienda donde se compró.
Trámite de la garantía a través del sitio Web: www.iomega.com
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LACIE

Es necesario registrarse en la web de Lacie. Link directo:
https://www.lacie.com/es/mystuff/login.htm?rtn=register
Para comprobar el estado de la garantía del producto puede ir a:
http://www.lacie.com/es/support/
Tiempo de garantía: depende del producto.
Puede conocer el estado de la garantía de su producto a través de este link:
http://www.lacie.com/es/support/index.htm
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LENOVO

Telf.: 901.100.000
Puede conocer el estado de la garantía de su producto, mediante este link:
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=SITE-WARNTY&sitestyle=lenovo
[/col]
[col class=”garantia-grid”]

LEXMARK

Telf.: 902.123.051
Puede obtener más información sobre la garantía de su producto a través de este Link:
http://support.lexmark.com/index?frompage=warrantystatus&page=productSelection&locale=ES&userlocale=ES_ES
[/col]
[col class=”garantia-grid”]

LG

Telf.: 902.500.234 o 902.530.001
Tiempo de garantía: Depende del producto.
DOA de 15 días, tramitar directamente con el fabricante.
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[col class=”garantia-grid”]

LINKSYS BY CISCO

Telf.: 91.375.33.47
ía: Depende del producto.
Mediante este link, puede obtener más información: http://www.linksysbycisco.com/EU/es/contactus
[/col]
[col class=”garantia-grid”]

LOGITECH

Telf. 91.275.45.88
Tiempo de garantía, 2 años
[/col]
[col class=”garantia-grid”]

NEC

TELF.: 902.502.000
Tramitar DOA directamente con el fabricante.
Tiempo de garantía para monitores y proyectores: 3 años.
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[col class=”garantia-grid”]

NETGEAR

Telf.: 900.995.462
E-mail: soporte@netgear.es
Atención al Cliente Tf : 93.344.32.04
clientes@netgear.es
Más información en la Web: www.netgear.es apartado soporte.
Tiempo de garantía: Depende del producto.
[/col]
[col class=”garantia-grid”]

NOKIA

Telf.:902.404.414
Más información mediante el link:
http://www.nokia.es/soporte/localizador-centros-nokia
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[col class=”garantia-grid”]

OKI

Telf.: 902.36.00.36
Tiempo de garantía: Depende del producto.
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[col class=”garantia-grid”]

OLYMPUS

Telf.: 902.444.104
Tiempo de garantía: Depende del producto.
Web: www.olympus.es
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[col class=”garantia-grid”]

PANASONIC

Telf.: 902.15.30.60
Web: www.panasonic.es/soporte
Tiempo de garantía: Depende del producto.
[/col]
[col class=”garantia-grid”]

PACKARD BELL (grupo Acer)

Telf.: 902.10.31.57
E-mail: support_spain@packardbell.com
Tiempo de garantía: Depende de producto.
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[col class=”garantia-grid”]

POSIFLEX

Telf.: 93.419.32.46
E-mail: sat@posiflex.es
Tiempo de garantía: 1 año
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[col class=”garantia-grid”]

PHILIPS

Telf.: 900.800.655
Tiempo de garantía: Depende del producto.
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[col class=”garantia-grid”]

PROMETHEAN

Telf.: 900.938.971
Tiempo de garantía: Depende del producto.
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[col class=”garantia-grid”]

SAMSUNG

Telf.: 902.101.130
Tiempo de garantía:

  • Impresoras: 1 año.
  • Portátiles: 1 año.
  • Resto de productos: Depende del producto.

Es importante tener cerca el material que necesita tramitar, porque le pedirán los siguientes datos:

  • Nº de serie.
  • Nº de producto o modelo exacto del producto.
  • Fecha de compra.
  • Problema que presenta el producto.

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[col class=”garantia-grid”]

SHARP

Telf.: 902.101.388
Tiempo de garantía: Depende del producto.
[/col]
[col class=”garantia-grid”]

SMART

Telf.: 91.535.77.64 (preguntar por servicio técnico).
Imprescindible, copia de la factura y nº de serie de la pizarra.
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[col class=”garantia-grid”]

SYMANTEC

Telf.: 91.662.44.13
Tiempo de garantía: Depende del producto.
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[col class=”garantia-grid”]

SONY

Telf.: 91.453.40.87
www.sony.es
Datos que nos pedrán al tramitar el equipo:

  • Nº de serie del equipo (figura en el código de barras que hay debajo del portátil).
  • Fecha de compra.
  • Problema del producto por el cual se tramita.
  • Dar la dirección donde se encuentra el equipo para su recogida y entrega.

Procedimiento de la recogida y entrega: El mensajero que viene a recoger el equipo, traerá el embalaje adecuado para el equipo y le dará al cliente un resguardo, que debe conservar hasta que reciba el equipo reparado.
NOTA IMPORTANTE!!!
A partir del septiembre de 2007, todos los portátiles sony tienen 2 años de garantía. Al no ser que el fabricante especifique lo contrario a la hora de tramitar el equipo.
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[col class=”garantia-grid”]

TOMTOM

Telf.: 91.787.17.87
Web: www.tomtom.com
Tiempo de garantía: 1 año.
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[col class=”garantia-grid”]

TOSHIBA

Telf.: 902.283.283.
Tiempo de garantía: Depende del producto.
Le informarán de cual es el servicio técnico oficial de Toshiba más cercano, para poder llevar a reparar su equipo en garantía.
Más información en www.toshiba.es apartado soporte.
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[col class=”garantia-grid”]

3 COM

Telf.: 900.938.919
Tiempo de garantía: Depende del producto.
Es importante tener cerca el material que necesita tramitar, porque le pedirán los siguientes datos:

  • Nº de serie.
  • Nº de producto o modelo exacto del producto.
  • Fecha de compra.
  • Problema que presenta el producto.

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VIEWSONIC

Telf.: 902.575.347
Dar nº de serie, modelo exacto del material que tramitamos, fecha de compra y síntomas.
Detalle garantía fabricante:
http://www.viewsoniceurope.com/es/support/warranties/
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WACOM

Telf.: 91.787.03.46
E-mail: support@wacom.eu
Tiempo de garantía: Depende del producto.
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WESTERN DIGITAL

Telf.: WD: 00800-27549338
Puede tramitar el RMA de forma automática e instantánea accediendo a la web de Western Digital, a través de este link:
http://websupport.wdc.com/nosession.asp?lang=ls/
Una vez dentro ir a:

  • Garantía y servicios RMA
  • Clientes usuarios finales
  • Reemplazo del producto RMA.
  • Seleccionar la opción (reemplazo estándar)
  • Seguir los pasos que la web le indicando…

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ZEBRA

Para tramitar productos ZEBRA, debe enviar un correo electrónico a attclientemdr2@compuspar.com
Empresa de contacto para trámite garantía
COMPUSPAR, S.A.
Telf.: 91.500.01.64
Telf.: 93.431.21.22
Tiempo de garantía: 1 año
GARANTÍA PRODUCTOS DE INTEGRACIÓN:

  • Barebones asus, placas base, vga’s, lectores y grabadoras, discos duros internos, memorias ram, procesadores y fuentes de alimentación.

Para tramitar la garantía ponerse en contacto con la tienda donde los compró.
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NOTA!!

  • Las lámparas de proyectores, tienen un tiempo de garantía de 6 meses o las horas de uso que haya establecido el fabricante.
  • Las baterías de portátiles y netbooks, tienen un tiempo de garantía de 6 meses.
  • Cuando el fabricante da solo 1 año de garantía. En ocasiones, los productos quedan cubiertos en 2º año de garantía, cuando el cliente puede demostrar que el fallo del producto se produjo o comenzó a producirse durante los primeros 6 meses de vida del producto.

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