Les recordamos a todos nuestros clientes que la garantía de 2 años es aplicable para aquellos casos en que el defecto aparece durante los primeros 6 meses desde la compra del equipo, si el defecto aparece con posterioridad, se aplicará la garantía que tenga establecida el fabricante en concreto. (de 6 a 36 meses).
“Real decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la ley General para la defensa de los consumidores i usuarios i otras leyes complementarias; el vendedor responde delante del consumidor de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde el suministro del bien, presumiéndose que ya existía cuando el bien fue suministrado si esta falta de conformidad se manifiesta durante los 6 meses posteriores al suministro o entrega”
Conceptos
DOA. (Death On Arrival)
Es cuando el bien o equipo falla de fábrica, la ley no obliga a su cambio o abono inmediato por parte del suministrador ni fabricante, esto depende de la política que cada fabricante tenga para estos casos, en la tabla adjunta especificamos que fabricante y bajo que condiciones establecen cambios en caso de DOA.
Fabricante
Teléfono
Garantía Fabricantes
Para toda tramitación de RMA es importante tener cerca el material que vamos a tramitar y toda la información que podamos.
Preguntas que siempre o casi siempre nos van ha hacer:
Nº de serie (S/N)
Nº de producto (P/N)
Fecha de compra (cliente final)
Problema que presenta el material, motivo del trámite.
Tiempo de garantía:
- Equipos comprados como usuario final (particular) 2 años de garantía.
- Equipos comprados como usuario final (empresa o autónomo) 1 año de garantía.
Es importante tener cerca el material que necesita tramitar porque le pedirán los siguientes datos:
- Nº de serie
- Nº de producto.
- Fecha de compra.
- Problema que presenta el producto.
Le asignarán nº de RMA y le indicarán el día de recogida del producto defectuoso. En unos 7-10 días laborables, le entregarán el equipo reparado.
APC
Telf.: 800.09.93.40
Puede conocer el estado de la garantía de su SAI, mediante este link:
http://www.apc.com/support/warcheck/
Web: www.apc.com
APPLE
Telf.: 902.151.992
Tiempo de garantía: 1 año, para todos los productos.
ASUS
Telf. Servicio técnico Asus: 902 88 96 88 begin_of_the_skype_highlighting 902 88 96 88 end_of_the_skype_highlighting
Para el trámite de: portátiles, netbooks, monitores, pda – smartphones, digital home. Acceder al link, seleccionar el tipo de producto queremos tramitar y completar el formulario. En este link, encontrará más información sobre la política de garantía de Asus.
A las 24h. de cumplimentar y enviar el formulario, recibirán por e-mail nº de RMA y a las 48h. Pasarán a recoger el equipo en la dirección indicada. Una vez reparado el equipo, lo devolverán en la misma dirección donde lo recogieron.
LINK DIRECTO PARA TRAMITAR PRODUCTOS ASUS.
http://rma.asus.de/pick_eu/es/
Donde nos piden el nº de caso, el cliente debe de poner un código aleatorio.
BENQ
Telf.: 91.375.45.97. www.benq.es
Tiempo de garantía: Depende del producto. Consultar con el fabricante.
Es importante tener cerca el material que necesita tramitar porque le pedirán los siguientes datos:
- Nº de serie.
- Nº de producto.
- Fecha de compra.
- Problema que presenta el producto.
Telf.: 902.25.00.26
Tiempo de garantía: Depende del producto.
Más información en www.brother.es apartado contactar.
CANON
Telf.: 901.900.012
Tiempo de garantía: Generalmente 1 año.
CISCO
Consultar Linksys.
DELL
Telf. Dpto. técnico: 902.100.130
Telf. Dpto. att. al cliente: 902.118.540
Tiempo de garantía: De 1 a 3 años. Depende del producto.
Web: www.dell.es
Mediante este link puede conocer el estado de la garantía de su equipo:
http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/my_systems_info/es/details?c=es&cs=RC1224127&l=es&s=pad&~ck=anavml
Debe indicar el código de la etiqueta de servicio o Service Tag, que encontrará en la parte inferior de su ordenador, en una etiqueta con un código de barras.
D-LINK
Telf.: 902.30.45.45 o 902.30.46.46
Web: wwwv.dlink.es
E-mail: rma@dlink.es
Tiempo de garantía: Depende del producto.
EPSON
Telf. General: 902.40.41.42
Servicio técnico proyectores: 902.282.726
Tiempo de garantía:
- Todos los productos tienen 1 año de garantía comercial.
- Impresoras, escáneres: DOA 30 días, conservando embalaje original y todos los accesorios. Ponerse en contacto con la tienda donde lo compró.
- Lámparas proyectores: DOA 90 días, indicando, horas aprox. de uso, fallo exacto que presenta el producto y nº de serie del producto.
Es importante tener cerca el material que necesita tramitar, porque le pedirán los siguientes datos:
- Nº de serie.
- Nº de producto o modelo exacto del producto.
- Fecha de compra.
- Problema que presenta el producto.
FUJITSU-SIEMENS
Telf.: 902.118.218
Tiempo de garantía: Depende del producto.
GARMING
Telf.: 902.007.097
Garantía: 2 años
Web: www.garming.es
GATEWAY (grupo Acer)
Telf.: 902.73.45.65
También pueden llamar a Acer, para obtener información o tramitar la garantía.
Telf: 902.20.23.23
Tiempo de garantía: Depende del producto. Generalmente 3 años.
Web: www.gateway.com
HP
Tiempo de garantía: Generalmente 1 año.
DOA 30 días, conservando embalaje original y todos los accesorios. Ponerse en contacto con la tienda donde lo compró.
Teléfono se servicio técnico HP, 902.010.333 para equipos de gama profesional.
Para productos de consumo (portátiles o impresora que no sean de la gama profesional) pueden llamar al 902.010.059. En este teléfono, tenemos la opción de tramitar equipos fuera de garantía.
Tener cerca el material que tienen que tramitar para poder facilitar los datos que el técnico de HP nos pida. Sobre todo:
- Nº de serie. (serial number) s/n
- Nº de producto (part number) p/n
- Fecha de compra.
- Problema que presenta el producto.
Le asignarán un nº de caso y cual es el procedimiento de reparación.
Empresa donde quizá puedan reparar impresora o ploters HP fuera de garantía, en Barcelona.
TECMAN SERVEIS INFORMATICS, S.L.
PLAZA NARCIS OLLER, 6
08006 BARCELONA
TELF. 93.292.22.12
**NOTA:La garantía ofrecida por el fabricante es 1 año. «El consumidor está amparado durante el plazo de 2 años de garantía que da cobertura a las supuestas faltas de conformidad.»
La falta de conformidad se produce cuando el equipo que el cliente ha adquirido ha tenido problemas desde el primer momento o durante los primeros 6 meses de vida del producto. Es entonces cuando la ley le otorga al cliente el segundo año, de lo contrario, si el equipo no ha tenido problemas durante el primer año, solo tendrá la garantía del fabricante, en este caso 1 año.”
HTC o QTECK
Llamar al 902.365.095.
Telf. General: 91.414.65.88
Telf. Centro de reparaciones: 91.644.14.99 / 91.641.64.67
Tiempo de garantía: 2 años para el Terminal y 1 año para la batería.
Más información sobre el centro de reparaciones:
SERVICIO TÉCNICO HTC-Qtek
Teleservice (Arvato Teleservice)
Avda. De Castilla, 1
Polg. Ind. San Fernando de Henares
28830 Madrid
Telf.: 916600370 – ext. 203
E-mail: info-madrid@teleservice.com
La reparación en el servicio técnico suele durar aproximadamente unas 2 ó 3 semanas.
IBM
Telf.: 901.200.700
ía: Depende del producto.
Web: www.ibm.es
INTEL
Telf.: 913.778.171 / 913.778.166
Tiempo de garantía: Depende del producto.
IOMEGA
Tiempo de garantía: 2 años. DOA de 30 días. A tramitar con la tienda donde se compró.
Trámite de la garantía a través del sitio Web: www.iomega.com
LACIE
Es necesario registrarse en la web de Lacie. Link directo:
https://www.lacie.com/es/mystuff/login.htm?rtn=register
Para comprobar el estado de la garantía del producto puede ir a:
http://www.lacie.com/es/support/
Tiempo de garantía: depende del producto.
Puede conocer el estado de la garantía de su producto a través de este link:
http://www.lacie.com/es/support/index.htm
LENOVO
Telf.: 901.100.000
Puede conocer el estado de la garantía de su producto, mediante este link:
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=SITE-WARNTY&sitestyle=lenovo
LEXMARK
Telf.: 902.123.051
Puede obtener más información sobre la garantía de su producto a través de este Link:
http://support.lexmark.com/index?frompage=warrantystatus&page=productSelection&locale=ES&userlocale=ES_ES
LG
Telf.: 902.500.234 o 902.530.001
Tiempo de garantía: Depende del producto.
DOA de 15 días, tramitar directamente con el fabricante.
LINKSYS BY CISCO
Telf.: 91.375.33.47
ía: Depende del producto.
Mediante este link, puede obtener más información: http://www.linksysbycisco.com/EU/es/contactus
LOGITECH
Telf. 91.275.45.88
Tiempo de garantía, 2 años
NEC
TELF.: 902.502.000
Tramitar DOA directamente con el fabricante.
Tiempo de garantía para monitores y proyectores: 3 años.
NETGEAR
Telf.: 900.995.462
E-mail: soporte@netgear.es
Atención al Cliente Tf : 93.344.32.04
clientes@netgear.es
Más información en la Web: www.netgear.es apartado soporte.
Tiempo de garantía: Depende del producto.
NOKIA
Telf.:902.404.414
Más información mediante el link:
http://www.nokia.es/soporte/localizador-centros-nokia
OKI
Telf.: 902.36.00.36
Tiempo de garantía: Depende del producto.
OLYMPUS
Telf.: 902.444.104
Tiempo de garantía: Depende del producto.
Web: www.olympus.es
PANASONIC
Telf.: 902.15.30.60
Web: www.panasonic.es/soporte
Tiempo de garantía: Depende del producto.
PACKARD BELL (grupo Acer)
Telf.: 902.10.31.57
E-mail: support_spain@packardbell.com
Tiempo de garantía: Depende de producto.
POSIFLEX
Telf.: 93.419.32.46
E-mail: sat@posiflex.es
Tiempo de garantía: 1 año
PHILIPS
Telf.: 900.800.655
Tiempo de garantía: Depende del producto.
PROMETHEAN
Telf.: 900.938.971
Tiempo de garantía: Depende del producto.
SAMSUNG
Telf.: 902.101.130
Tiempo de garantía:
- Impresoras: 1 año.
- Portátiles: 1 año.
- Resto de productos: Depende del producto.
Es importante tener cerca el material que necesita tramitar, porque le pedirán los siguientes datos:
- Nº de serie.
- Nº de producto o modelo exacto del producto.
- Fecha de compra.
- Problema que presenta el producto.
SHARP
Telf.: 902.101.388
Tiempo de garantía: Depende del producto.
SMART
Telf.: 91.535.77.64 (preguntar por servicio técnico).
Imprescindible, copia de la factura y nº de serie de la pizarra.
SYMANTEC
Telf.: 91.662.44.13
Tiempo de garantía: Depende del producto.
SONY
Telf.: 91.453.40.87
www.sony.es
Datos que nos pedrán al tramitar el equipo:
- Nº de serie del equipo (figura en el código de barras que hay debajo del portátil).
- Fecha de compra.
- Problema del producto por el cual se tramita.
- Dar la dirección donde se encuentra el equipo para su recogida y entrega.
Procedimiento de la recogida y entrega: El mensajero que viene a recoger el equipo, traerá el embalaje adecuado para el equipo y le dará al cliente un resguardo, que debe conservar hasta que reciba el equipo reparado.
NOTA IMPORTANTE!!!
A partir del septiembre de 2007, todos los portátiles sony tienen 2 años de garantía. Al no ser que el fabricante especifique lo contrario a la hora de tramitar el equipo.
TOMTOM
Telf.: 91.787.17.87
Web: www.tomtom.com
Tiempo de garantía: 1 año.
TOSHIBA
Telf.: 902.283.283.
Tiempo de garantía: Depende del producto.
Le informarán de cual es el servicio técnico oficial de Toshiba más cercano, para poder llevar a reparar su equipo en garantía.
Más información en www.toshiba.es apartado soporte.
3 COM
Telf.: 900.938.919
Tiempo de garantía: Depende del producto.
Es importante tener cerca el material que necesita tramitar, porque le pedirán los siguientes datos:
- Nº de serie.
- Nº de producto o modelo exacto del producto.
- Fecha de compra.
- Problema que presenta el producto.
VIEWSONIC
Telf.: 902.575.347
Dar nº de serie, modelo exacto del material que tramitamos, fecha de compra y síntomas.
Detalle garantía fabricante:
http://www.viewsoniceurope.com/es/support/warranties/
WACOM
Telf.: 91.787.03.46
E-mail: support@wacom.eu
Tiempo de garantía: Depende del producto.
WESTERN DIGITAL
Telf.: WD: 00800-27549338
Puede tramitar el RMA de forma automática e instantánea accediendo a la web de Western Digital, a través de este link:
http://websupport.wdc.com/nosession.asp?lang=ls/
Una vez dentro ir a:
- Garantía y servicios RMA
- Clientes usuarios finales
- Reemplazo del producto RMA.
- Seleccionar la opción (reemplazo estándar)
- Seguir los pasos que la web le indicando…
ZEBRA
Para tramitar productos ZEBRA, debe enviar un correo electrónico a attclientemdr2@compuspar.com
Empresa de contacto para trámite garantía
COMPUSPAR, S.A.
Telf.: 91.500.01.64
Telf.: 93.431.21.22
Tiempo de garantía: 1 año
GARANTÍA PRODUCTOS DE INTEGRACIÓN:
- Barebones asus, placas base, vga’s, lectores y grabadoras, discos duros internos, memorias ram, procesadores y fuentes de alimentación.
Para tramitar la garantía ponerse en contacto con la tienda donde los compró.
NOTA!!
- Las lámparas de proyectores, tienen un tiempo de garantía de 6 meses o las horas de uso que haya establecido el fabricante.
- Las baterías de portátiles y netbooks, tienen un tiempo de garantía de 6 meses.
- Cuando el fabricante da solo 1 año de garantía. En ocasiones, los productos quedan cubiertos en 2º año de garantía, cuando el cliente puede demostrar que el fallo del producto se produjo o comenzó a producirse durante los primeros 6 meses de vida del producto.